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よくあるご質問
はい、スマートフォンの「つるとんたん公式オンラインショップ」よりご注文ください
注文フォームでのご注文は、最大20個となっておりますので21個以上のご注文は、FAXまたはお電話にてご注文ください
当店は、ご注文いただいた商品の出荷準備が完了した際は、必ずお客様に「出荷完了メール」をお送りいたします。
・ご登録いただきましたメールアドレスをご確認ください。
・メールアドレスは正しいが、その他何らかの原因によりメールが正常に送受信できていない。
ご注文完了時には、自動配信で注文完了メールをお送りしております。
恐れ入ります。お手数ですが、商品の出荷日について、下記内容出荷日をご確認ください。
・ご注文手続き時の最終画面
出荷日より数日以上経過している場合や、「出荷完了メール」の受信から数日経過している場合は、
「お問い合わせ先」
営業時間:9:00~18:00(年中無休)
※発送状況の確認も商品発送時に、発送伝票番号を記載した「商品出荷完了メール」をお送りいたします。
配達状況は「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」でご確認ください。
商品を21個以上お求めの際は、お手数をお掛けいたしますが、商品ページにて個数を選択後、ショッピングカートにて備考欄に必要個数をご入力ください。
賞味期限は商品により異なりますので、商品詳細ページにそれぞれの賞味期限を掲載しておりますのでご覧ください。
アレルギー物質の情報公開は、食物アレルギーでお困りのお客さまにとって商品を選択される際の重要な情報と考えております。
ご利用いただけます。ご注文フォームの「お支払い方法」欄にて選択が可能です。
オンラインショッピングでは、「代金引換」・「クレジットカード決済」・「Amazon Pay」・「PayPay(オンライン決済)」をお選びいただけます。
また、代金引換支払いはご贈答には不向きです。ご確認のうえご注文願います。
当店で利用可能クレジットカード種類は、VISA/Master/NICOS/UFJ/DC/JCB/AMEX/Dinersカード等一括払いでのお取り扱いです。(ご注文を確認した時点での決済といたしますので予めご了承ください。不都合の場合は、代金引き決済などをご利用ください。)
【お支払方法】
引き落としは翌月以降になります。引き落としの詳細につきましては、お客様がご契約されている各クレジットカード発行会社の会員規約により異なります。
誠に恐れ入りますが、当店は、商品出荷準備を基本当日にご用意いたします為、商品ご注文完了後の変更はお受けできません。
予めご了承ください。
承ります。ただし、商品との同梱はできかねますのでご了承ください。
配送業者 ヤマト運輸
誠に申し訳ございませんが、ご要望はお受けいたしかねます。
会員登録をして頂ければ、お届け先を最大100件まで登録することができ、また前回の注文履歴を確認でき簡単に注文することができます
当店は、納品書・領収書等の金額が分かる物は同梱しておりませんのでご安心ください。
ご注文日より約5日後にお届け予定です。
商品在庫状況によりますが可能です。一度、コールセンターまでお問合せください。
弊社では、冷凍商品は冷凍便・冷蔵商品は冷蔵便にてお送りさせて頂きます。
2箇所へのお送りは可能でございます。ただし送り先1件につきご購入金額が8,000円未満の場合、送り先それぞれへの送料がかかりますが、送料につきましては、ご利用ガイドをご確認下さい
ヤマト運輸(クロネコヤマト便)より、ご不在票がポスト投函されますので、お客様ご自身で再配達依頼を行ってください。
ご注文時に「宅配ボックスへの配達希望」とお書き添えください。
お届けいたします。
申し訳ございません。海外への配送はいたしかねます。ご了承ください。
ヤマト運輸(クロネコヤマト便)からのお届けとなります
申し訳ございません。ヤマト運輸(クロネコヤマト便)を配送指定事業者とさせていただいております。
ご注文日より5日後以降であれば、お届けの日時指定が可能です。
つるとんたんでは用途に合わせた5種類ののし(熨斗)を無料でご用意しております。
承ります。ご要望を入力頂ける欄がございますので、そちらで詳細をご入力くださいませ。
つるとんたんオリジナルのメッセージカードを無料でご準備しております。
ご用意させて頂きます。
生うどん2セット、3セットをご注文いただいた場合は、2セット入用箱、3セット入用箱にて、包装いたしますが、基本は個別包装とさせていただいております。
当店では、環境問題に配慮し、限りある資源を少しでも大切にしていこうと考えております。
申し訳ございません。ご注文のキャンセルはいたしかねます。
申し訳ございません。ご注文いただいた商品の変更・交換はいたしかねます。
申し訳ございません。食料品は、クーリングオフ適応外商品の為返品依頼は受けかねます。
万一、お届け商品がお申し込み内容と異なる場合、破損・汚損等不良品は、商品到着後3日以内にご連絡いただきますと、運送会社(ヤマト運輸)より商品お届けにてお取替えいたします。
なお、下記の場合は返品をお受けできませんのでご了承ください。
恐れ入ります。当店では、返金システムはございません。ご了承ください。
ご利用頂けるサービス特典としては現在3つの特典がございます。
会員登録せずに、ゲスト会員としてお買い物をする事が可能です。
入会金・年会費は一切かかりません
会員登録をして頂くと、商品価格の1%をポイントとして還元させていただきます。
貯まったポイントは、オンラインショップでのお買い物で1ポイント=1円としてお使い頂くことができます。
つるとんたん実店舗のポイントとオンラインショップでのポイントは異なりますので、合算はできかねます。
できます。商品をカートに入れた後、購入者情報を入力する画面で法人名・団体名を入力する箇所がございます。
再度会員登録を行って頂く必要がございます、お手数ですが、会員登録画面よりご入力をお願いいたします。
お手数ですが、パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
Myページにて、登録情報の変更をお願いします。
Myページにて、配信先の変更、購読の中止をご変更していただきますようお願いいたします。
お手数ですが、Myページにて、メールマガジンの購読停止設定をしているかどうか、ご確認願います。
メールマガジンの登録については、会員登録時に「メールマガジン送付について」をお選びいただいております。
退会をご希望されるお客様は、当店までメールにてご連絡ください。退会手続き終了後、退会となります。
「つるとんたんの店舗」ページで全国の店舗情報をご覧ください
つるとんたんの店舗でも商品のご購入は可能ですが、
当店は、個人情報保護方針( PAIVACY POLICY)に従い、適正な管理を行うと共に個人情報の保護に努めます。
Microsoft Internet Explorer 10以上
よくあるご質問
ご注文について
下記のような状況が考えられますのでご確認ください。
お手数ですが、Myページにて、ご登録済みのメールアドレスを御確認いただきますよう、お願いいたします。
恐れ入ります。お手数ですが、注文番号をご用意いただき、コールセンターまでご連絡ください。
メールが届かない際は、誤ったメールアドレスを登録されているか、注文が完了していない可能性がございますので、
コールセンターまでお問い合わせください。
・ご注文手続きの完了後にお送りする「ご注文承りました」メール内
当店は、商品の出荷完了後、出荷当日に「出荷完了メール」をお送りいたします。
配送業者の状況によって、出荷予定日と実際の出荷日が前後する場合がございますが、あらかじめご了承願います。
恐れ入りますが、コールセンターまで、注文番号、商品名 を確認のうえごお問合せください。
〒542-1184 大阪市中央区宗右衛門町3-17 東宗右衛門町タワービル5階
株式会社ケー・エキスプレス 麺匠の心つくし つるとんたん ギフト事業部
フリーダイヤル:0120-264-014 / FAX:06-6211-1511
問合せメールアドレス info@tsurutontan-udon.jp
その伝票番号があれば、宅配業者のホームページより配達状況がご確認いただけます。
商品について
※商品化粧箱に表示しております賞味期限は、セット内で一番賞味期限が短い物の賞味期限を表示しておりますのでご了承くださいませ。
したがってつるとんたんでは商品のアレルゲン情報はホームページ上で公開しています 。
うどんには小麦、お出汁にはさばを全ての商品に使用しています。他のアレルゲン情報については、商品詳細をご覧ください。
支払いについて
但し、5万円以上お買い上げの場合は、お支払方法をクレジットカードのみとさせていただきます。
【お支払方法】商品到着時、配達員(ヤマト運輸)へお支払いください。
詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください
の手数料をご負担願います。
1万円未満の場合
330円(税込)
1万円以上3万円未満の場合
440円(税込)
3万円以上5万円未満の場合
660円(税込)
※5万円以上お買い上げの場合は、お支払方法をクレジットカードのみとさせていただきます。
代金引換では、配送会社が「領収書」をお渡しいたします。別途「領収書」発行は行っておりません。予めご了承ください。
※代金引換とは、配送会社に商品受取時に商品代金を支払うシステムです。
A(ご依頼人)様がB(お届け先)様に、代金引換で商品を購入した場合は、B(ご郵送先)様のお支払いとなります。
上記のシステムをご理解いただき、ギフトでの適用はお薦めできません。
ご注文時にお客様が入力されたクレジットカード情報で、クレジットカード決済を行います。その際、ご登録のクレジットカード決済が完了しない場合は、他のお支払い方法をご選択願います。又、クレジットカード決済が完了しない場合は、ご注文を承ることができませんので、予めご了承ください。
お手数ですが、詳細はクレジットカード発行会社に直接お問い合わせください。
弊社では電子領収書を経理にて発行後、ご注文時のメールアドレスに発行URLをお送り致します。
URLが届きましたら期限内にプリントアウトして頂きご使用くださいませ。
複数のご注文を合算して領収書発行ご希望の場合は、紙の領収書を経理にて発行後翌月の上旬~中旬頃に別途お送りさせていただきます。
なお、代金引換につきましてはヤマト運輸からの送り状が領収書となっておりますので、そちらをご利用くださいませ。
※ヤマト運輸からの送り状の代金引換領収書はインボイス非対応となっております。
インボイス対応の代金引換領収書をご希望の場合は、経理にて電子領収書を発行致します。
その際、領収書に「再発行」と記載されますのでご了承ください。
送料について
ご注文商品の合計金額が配送先1件あたり8,000円(税込)以上の場合は、送料無料でございます。
但し、配送先が北海道、沖縄の場合は別途1,100円(クール便は+440円)の送料を頂戴いたします。
ご注文商品の合計金額が税込8,000円(税込)未満の場合は、一律660円(クール便は+440円)を頂戴いたします。
但し、北海道1,760円、沖縄1,760円(クール便は+440円)の送料を頂戴いたします。
※伊豆諸島(大島・八丈島を除く)および小笠原村(小笠原諸島)へはクール便取扱商品はお届けすることができません。ご了承ください。
※この度、ヤマト運輸の料金改定に伴い、2024年9月1日より送料を改定させて頂く事になりました。
●改定前のクール便送料:330円(税込)
●改定後のクール便送料:440円(税込)
今回の改定でお客様のご負担が大きくなってしまいます事を心よりお詫び申し上げます。
1つの注文番号、お届け先様1件につき税込8,000円以上のご注文で送料無料とさせて頂いておりますので、予めご了承ください。
配送について
当店としましては、予定通りお届け出来るよう出荷準備を行いますが、食材の納品状況や配送状況により、多少前後する可能性もございます。
また、お中元・お歳暮などの繁忙期には、お届けまでお時間がかかる場合がございますので、ご了承ください
商品の在庫状況等により、ご用意できかねる場合もございますので、ご了承ください。
冷蔵商品に関しましては、クール対応宅配ボックスであれば対応が可能でございます。
会員登録いただきますと、Myページにて最大20件までお届け先をご登録いただけますので、ご利用ください。
詳しい時間は、ご利用ガイドよりご確認下さい
包装について
のし(熨斗)をご希望の場合、ご注文フォームにて「のし(熨斗)の種類」「表書記」「名入れ」のご希望をご選択ください。
詳しくは「ご利用ガイド」の「包装について」をご参照くださいませ。
希望のコメントをカートページの備考欄にご記入下さい。
コメントはそのまま転記させて頂きますので、誤字脱字も反映されます。予めご了承ください。
商品をカートに入れ、ご注文情報を入力するページに「紙袋の同梱など、その他ご希望などございましたら、ご自由にご記入ください。」という欄がございますので必要枚数をご入力ください。
又、同セット同一梱包が必要な場合は、ご注文画面より包装方法をご選択いただき、その他ご要望の欄に組合せ等お書き添えくださいますようお願いいたします。
過剰なまでの包装や個別梱包が、出来る限り発生しないよう努めております。
お客様のご理解、ご協力をお願いいたします。
注文キャンセルについて
当店は、商品出荷準備を基本当日にご用意いたします為、商品ご注文完了後のキャンセルは お受けできません。
恐れ入りますが、内容をご確認の上ご注文いただきますようお願いいたします。
万一、お届けした商品がお申込み内容と異なっている場合や、商品の破損、汚損があった場合は、
商品到着後3日以内にご連絡いただきますと、運送会社(ヤマト運輸)より商品お届けでの、お取替とさせていだきます。
会員サービスについて
ただし、その際はお買い物ポイントの付与ができかねますのでご了承くださいませ。
実店舗ではご利用いただけませんのでご了承くださいませ。
また、パスワード再発行後、Myページにて、会員情報の変更画面で、パスワードを変更することをお勧めいたします。
また、メールマガジンの購読停止設定になっているにも関わらず、メールマガジンが届く場合は、恐れ入りますが、コールセンターまでご連絡願います。
メールマガジンの購読を停止する場合は、Myページにて、購読の中止をご変更願います。
その他
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